لا، Centrica، العملاء لا يفضلون الروبوتات على البشر | خطاب

لا يتفق تشارلز ماكينون مع تبرير مالك شركة الغاز البريطانية لإلغاء 1300 وظيفة وفقًا لرئيس شركة Centrica، كريس أوشي، فإن معظم الأشخاص الذين يستخدمون شركة British Gas يفضلون التحدث إلى chatbot بدلاً من شخص (يفضل العملاء روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، كما يقول مالك شركة British Gas، حيث تم إلغاء 1300 وظيفة في مركز الاتصال والمكاتب الخلفية، في 23 يوليو). ويقول إن 90٪ من عملائه يفضلون استخدام القنوات الرقمية بدلاً من التحدث إلى شخص في الحالة الأولى، وأن عدد مكالمات العملاء قد انخفض بنسبة 20%. حسنًا، هذا ليس مفاجئًا، نظرًا لصعوبة الوصول إلى شخص حقيقي. يعد العثور على رقم هاتف للقيام بذلك تحديًا في حد ذاته، ومن ثم هناك كل طبقات الأرقام والانحرافات لتشجيع استخدام القنوات الرقمية بينما تظل قيد الانتظار على نفقتك الخاصة قبل أن تتمكن من الوصول إلى الموظف. أكمل القراءة...